欢迎光临时时彩出号绝密公式

Comcast客户服务困境被称为2015年的“关键”时时彩出号绝密公式优先事项;首席执行官承认公司倒闭

峡谷 2019-09-09 13:395271地球在线谢迅

经过一年备受瞩目的灾难故事和面对消费者的混乱之后,康卡斯特公司的高管周二承认,经常受到诽谤的有线电视巨头在客户服务部门做得不够。他们坚称他们正在努力在2015年解决这个问题。

“我们希望客户服务成为我们最好的产品,”康卡斯特董事长兼首席执行官布莱恩罗伯茨在电话会议上告诉分析师。“我们并不总能实现这一目标。”

罗伯茨称客户服务是今年“关键的首要任务之一”,他与分析师讨论了康卡斯特2014年第四季度和全年财务业绩尽管出血付费电视用户增长缓慢,但显示剪线仍是该公司的一个关键问题。20时时彩出号绝密公式14年,Comcast减少了大约194,000名视频客户,低于2013年的净损失305,000和2011年的335,000。这一趋势不仅与年轻消费者的媒体习惯改变有关,而且还与臭名昭着的客户服务记录有关。消费者眼中排名最低的公司。

咨询公司cg42最近的一项“品牌漏洞”研究发现,53%的有线电视用户如果有选择就会离开现有的提供商,几乎两个三分之一认为有线电视公司在他们的实践中是“掠夺性的”,并利用消费者缺乏选择的优势时时彩出号绝密公式。康卡斯特是该国最大的有线电视运营商,一直围绕其客户服务受到一系列不良新闻的困扰,其中包括去年夏天的一个病毒音频片段,其中有一位Comcast“保留专家”拒绝让客户在没有解释的情况下取消他的服务。

在电话会议中,罗伯茨承认公司的客户服务方法值得关注,但他坚持认为正在采取措施解决问题。“如果我们能够重塑和改善客户服务,我们可以让我们的客户更容易体验我们最有信心的最快平台和最快网络上的最佳内容,”他说。

StephenBeck,cg42的管理合伙人,仍然不相信。“在我看来,直到我们看到真正的行动,真实的计划,真正的改变,我们所拥有的是一些旨在表达关怀的幻想,”他告诉国际商业时报。

康卡斯特报道了0.6%净收入增加至19.3亿美元,或每股74美分。调整后的每股收益为77美分,低于分析师的估计一分钱。在截至12月31日的三个月期间,康卡斯特增加了大约6,000名付费电视用户,比2013年同一季度的46,000人大幅下降。高速互联网用户持平,净增379,000,而去年为379,000。

贝克表示增长放缓进一步证明了人们正在“用脚投票”。

康卡斯特执行副总裁尼尔斯米特也在周二的财报电话会议上解决客户服务问题该公司已采取多项措施改善客户体验,包括与UPS达成协议以管理设备退货,以及跟踪个别客户与公司联系的次数的索引。

Smit表示第四季度的视频结果得益于客户保留率的提高。“我们非常关注入职流程,其中流失率在前90天内高出两到三倍。我们希望为客户提供正确的体验,“他说。”

上一篇:Gattuso:与PirlosNutella 下一篇:没有了

Copyright © 2019 时时彩出号绝密公式 版权所有